SVINANDO FAQ

Over Svinando

Hoe komt het dat jullie zulke voordelige aanbiedingen hebben? 

We hebben bevoorrechte en soms exclusieve relaties met de wijnhuizen die we selecteren: hierdoor kunnen we gunstige overeenkomsten sluiten, wat resulteert in prijzen die lager zijn dan het gemiddelde van online wijnwinkels.

Verkopen jullie alleen Italiaanse wijnen of ook buitenlandse wijnen? 

Onze catalogus richt zich op wijnhuizen die we direct kennen, die grotendeels Italiaans zijn, maar we breiden ons assortiment uit met een brede selectie merken van over de hele wereld, waarmee we in de loop van de tijd directe of bemiddelde relaties hebben opgebouwd met officiële distributeurs.

Ik ben een producent of distributeur en wil mijn wijnen verkopen op Svinando: wat moet ik doen? 

Neem gerust contact met ons op: onze operators zullen je doorverwijzen naar ons category management team, die na een eerste bespreking met jou de tijd en methoden kunnen afspreken.

Mijn account

Hoe kan ik een account aanmaken? 

Makkelijk: ga gewoon naar de registratiepagina en vul het formulier in met je gegevens. Het duurt een minuut en je doet het maar één keer, daarna hoef je alleen maar in te loggen met je e-mail en wachtwoord.

Wat zijn de voordelen van een account? 

Alleen degenen die een account hebben kunnen op de site kopen en profiteren van alle kansen die dit met zich meebrengt: speciale prijzen en promoties.

Ik heb al een account: hoe kan ik inloggen? 

Ga gewoon naar de inlogpagina en voer je inloggegevens in. Als je je wachtwoord bent vergeten, kun je het opnieuw instellen en wijzigen.

Zijn mijn persoonlijke gegevens veilig? 

Ja: je gegevens worden opgeslagen op onze systemen, die voldoen aan alle vereiste beveiligingsprotocollen en worden beschermd door voortdurend bijgewerkte technologieën.

Nieuwsbrief

Zijn er aanbiedingen voor nieuwsbriefabonnees? 

Ja: degenen die de nieuwsbrief ontvangen en al klant zijn, hebben toegang tot speciale aanbiedingen, ontdekken nieuwigheden als eerste en kunnen profiteren van alle commerciële kansen die we elke week bieden.

Hoe kan ik me inschrijven voor de nieuwsbrief? 

Onderaan de site of in het venster dat na enkele seconden verschijnt, kun je je e-mailadres invoeren om je in te schrijven en een welkomstkorting ontvangen.

Hoe kan ik me afmelden voor de nieuwsbrief?

 Onderaan elke nieuwsbrief staat een afmeldlink: klik gewoon om door te gaan.

Waar kan ik alle lopende promoties zien? 

Op onze website vind je de actieve aanbiedingen en thematische promoties prominent weergegeven, die voortdurend worden bijgewerkt. Als je specifieke details nodig hebt, kun je contact met ons opnemen.

Bestellingen

Moet ik een account hebben om aankopen te doen op de site? Ja, maar je kunt beginnen met het toevoegen van producten aan je winkelwagen en je dan registreren op het moment van aankoop: het duurt een minuut.

Krijg ik updates over de bestelling die ik heb geplaatst? 

Natuurlijk: we houden je via e-mail op de hoogte van de status van je bestelling, van aankoopbevestiging tot de uiteindelijke levering.

Ik heb de bevestigingsmail van de bestelling niet ontvangen: wat kan ik doen? 

Kijk in de spammap van je e-mail: het kan daar zijn beland. Als je meer zekerheid wilt over de bevestiging van je bestelling, kijk dan ook in je privégedeelte in de bestellijst.

Hoe kan ik de status van mijn bestelling controleren? 

Log gewoon in op je privégedeelte, beschikbaar na inloggen: daar kun je de lijst en status van al je bestellingen zien.

Betalingen

Welke betaalmethoden zijn beschikbaar? 

Je kunt betalen met een creditcard, met de belangrijkste prepaid elektronische methoden, onder rembours en, afhankelijk van het land waarin je je bevindt en je specifieke account, ook met een bankoverschrijving en postwissel.

Ik heb een kortingscode: hoe kan ik deze gebruiken? 

Makkelijk: bij het afrekenen vind je een venster met de tekst "Heb je een kortingscode?": daar kun je de code invoeren en bevestigen. Als deze geldig is en van toepassing op de producten die je hebt gekozen, zal het systeem de korting op het totaal toepassen.

Zijn mijn gegevens veilig als ik betaal? 

Natuurlijk: al onze betalingen worden veilig verwerkt via een partnerplatform dat de noodzakelijke beschermings- en privacyvoorwaarden garandeert.

Verzendingen

Waar wordt mijn bestelling vandaan verzonden? 

Alle bestellingen worden verzonden vanuit ons logistieke centrum in Italië, van waaruit jaarlijks meer dan 2 miljoen pakketten door heel Europa worden verzonden.

Hoeveel dagen duurt het voordat mijn bestelling aankomt? 

Bestellingen nemen 4 tot 12 dagen om hun bestemming te bereiken, afhankelijk van de afstand die ze moeten afleggen: we doen altijd ons best om deze tijd te optimaliseren, door te vertrouwen op de meest efficiënte partners in elk land.

Hoeveel kost de verzending?

Het grote aantal zendingen dat we elk jaar afhandelen stelt ons in staat om enkele van de beste tarieven in Europa te hebben en gratis levering aan te bieden met zeer lage bestedingsdrempels.

Hoe kan ik mijn bestelling volgen? 

In je privégedeelte, door in te loggen op de site, of via de trackinglink die je per e-mail ontvangt, kun je je bestelling gedurende de hele reis volgen en indien nodig contact opnemen met de koerier.

De trackinglink die ik heb ontvangen is niet actief: waarom? 

De link wordt ons verstrekt door de koerier op het moment van overname van de verzending, maar het kan nodig zijn om enkele uren te wachten voordat de informatie over de verzendstatus is bijgewerkt en zichtbaar is.

Waarom is mijn bestelling vertraagd? 

Het kan gebeuren dat een bestelling langer dan gemiddeld duurt om op de bestemming aan te komen. Er kunnen veel redenen zijn, maar meestal betreft het logistieke en transportvertragingen die verband houden met het grote aantal leveringen door de koerier.

Wat gebeurt er als ik niet thuis ben op het moment van levering? 

De koerier zal de volgende werkdag een nieuwe poging doen, daarna wordt je pakket enkele dagen in opslag gehouden en kun je met de koerier afspreken om het op een later moment op te halen of te laten bezorgen.

Retourneren en terugbetalingen

Wat kan ik doen als ik niet tevreden ben met mijn aankoop? 

Geen probleem: neem contact op met onze Klantenservice en volg hun instructies om een verzoek in te dienen. We zullen je zonder kosten terugbetalen.

Ik heb de terugbetaling nog niet ontvangen: waarom? 

De terugbetalingstijden zijn afhankelijk van de gekozen betaalmethode en de interbancaire regels: vaak kunnen we niets doen om deze tijden te versnellen, maar we blijven tot je beschikking voor vragen.

Heb je geen antwoord op je vraag gevonden? 

Neem contact met ons op: onze Klantenservice helpt je graag met het oplossen van je twijfels.